Un accompagnement efficace et agréable avec Shopopop
Depuis 2021, le Super U de Belleville-sur-Vie en Vendée, propose à ses clients de se faire livrer leurs courses à domicile avec notre service de livraison. En plus d'être convaincu par le cotransportage, le magasin a aussi été ravi de l'accompagnement proposé par Shopopop.
Les chiffres clés de la collaboration
livraisons effectuées depuis 2021
de panier moyen
de distance moyenne de livraison
villes desservies avec notre service
L'importance d'un service client en quelques chiffres
Même si tout est mis en place pour que les livraisons se passent correctement, il y a parfois des petits couacs, c'est la vie ! C'est pour cela qu'il est nécessaire d'avoir un service client disponible et réactif pour répondre aux problématiques et aux interrogations.
Selon l'étude Qualimetrie "Les Français et le service client en 2022", quand un service client est contacté, c'est majoritairement pour une demande d'information (31%*) ou pour faire une réclamation (25%*).
Lors de la prise de contact, les attentes sont très élevées (et c'est bien normal !) : une solution dès la première sollicitation (39%*), une bonne compréhension du besoin (35%*) ou encore, un temps d'attente limité avant et pendant l'échange (30%*).
Quand on sait que 24%* des Français sont prêts à quitter une enseigne à cause d'une mauvaise expérience avec le service client, on comprend que les enjeux sont très importants !
Découvrez comment nous accompagnons nos partenaires au quotidien, mais aussi notre communauté de livreurs particuliers et les clients des magasins partenaires qui se font livrer à domicile.
* Source : Étude de cas Qualimetrie "Les Français et le service client en 2022"
L'origine du partenariat
C'est en 2021 que le partenariat entre le Super U Belleville-sur-Vie et Shopopop se met en place pour répondre à une volonté du magasin de pouvoir proposer la livraison à domicile à sa clientèle. Un bon moyen de fidéliser ses clients, mais également d'en attirer de nouveaux.
Depuis le lancement en juin 2021, le concept a rapidement été adopté. D'ailleurs, le Super U a constaté une augmentation de +41% de livraisons à domicile entre le second semestre 2021 et celui de 2022.
Laëtitia Viain, Responsable drive de magasin, nous raconte comment l’équipe Shopopop l’a accompagnée lors de la mise en place du service et continue aujourd’hui de l’accompagner au quotidien.
Bonjour Laëtitia !
Alors, pourquoi avez-vous choisi Shopopop ?
La principale raison de ce choix, c'est qu’il s’agit du prestataire de livraison le plus utilisé pour les magasins de l’enseigne Système U. Autour de nous, de nombreux magasins utilisent aussi le service de livraison Shopopop. On s’est lancés un peu après les autres, mais les retours étaient positifs, donc c’est tout naturellement que l’on a fait le choix de Shopopop comme prestataire de livraison. Et puis, j’ai bien fait !
Comment s’est déroulé l’accompagnement pour la mise en place du service de livraison Shopopop et les premières livraisons ?
Tout s’est très bien passé, l’équipe était à notre écoute et il n’y a pas eu de souci particulier.
Au quotidien, êtes-vous satisfaite du service client ?
Je n’ai rien à redire ! Quand j’ai une question, j’ai la réponse tout de suite. Que ce soit par téléphone ou par le chat, j’arrive facilement à avoir quelqu’un et ça, c'est super ! La réponse à ma question est trouvée dans l’instant, ce n’est pas comme certains services client où on est toujours dans l’attente d’une réponse. Et même quand il m’arrive d’avoir un souci sur une livraison, il est résolu, on ne reste pas avec notre problème sur les bras à attendre une hypothétique réponse.
Et avec l’équipe des account managers ?
J’ai parfois l’occasion d’échanger avec Loretta, Account manager chez Shopopop, et tout se passe très bien avec elle. Au-delà de répondre à nos interrogations, l’équipe garde un contact avec nous, et c’est important. Ce que j’adore, c’est qu’il y a un esprit très “feel good” chez vous, une zénitude. C’est toujours très agréable de prendre contact avec l’équipe Shopopop.
Avez-vous une anecdote à nous raconter ?
Une dame avait commandé des pergolas sur le site, alors que c’est bien noté que c’est hors gros volumes et jardinage. Je lui ai dit que ça ne rentrera pas dans une voiture. Elle me dit que justement, elle est passée par Shopopop parce que ça ne rentrera pas dans sa voiture. Je lui ai répondu que ce n’est pas un service pro, mais que ce sont des particuliers et que ça ne rentrera pas non plus dans leur voiture ;)
Comment décririez-vous l’accompagnement Shopopop en deux mots ?
Efficace et agréable !
Super U de Belleville-sur-Vie x Shopopop depuis 2021
de délai moyen de prise en charge d'une commande
cotransporteurs actifs dans la zone
des livraisons réalisées dans le créneau demandé
d'incidents liés aux clients
La vision du service client selon Shopopop
Pour nous, il est essentiel d'offrir un accompagnement de qualité à nos partenaires. D'autant plus que l'on sait que la livraison comporte de réels enjeux pour vous.
Notre service client, basé à Nantes, est composé de 20 personnes. L'équipe est joignable 6 jours sur 7, du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 par chat, email et téléphone. Les jours fériés et jours de fêtes, les horaires sont adaptés, mais nous restons disponibles pour vous, pour les livreurs particuliers et pour vos clients. Aussi, nous disposons d'une ligne téléphonique dédiée aux professionnels, pour que vous soyez toujours mieux accompagné !
En plus d'être présent pour conseiller et aider, notre service client suit toutes les livraisons en temps réel afin de s'assurer du bon déroulé de chacune d'entre elles.
Besoin d'être accompagné pour vos livraisons ?
Prenez contact avec notre équipe pour échanger sur vos besoins de livraison.